房价都飞天了，2015年90后毕业生均匀月薪蔡2687元人民币，这个工资水平，仅仅天猫渠道装置师傅的五分之一！

  “天猫上的顾客不是简略地买便宜货，而是在寻求高品牌价值的产品。而服务自身便是品牌价值的重要表现。”9月26日下午，“天猫无忧购”负责人、天猫家装、轿车事业部总经理王立成参与媒体交流会时表明，作为本年的中心项目，“天猫无忧购” 的首要使命便是将阿里集团的服务资源和才能化零为整，让服务完结“渠道化”运作，真实成为商业软实力。

  跟着网络零售规划的添加，怎么保证配送、售后等服务体会，正成为电商开展的要害。因而，阿里巴巴旗下客户体会事业部、菜鸟网络、天猫三大事业部联手推出“天猫无忧购”项目。

  “现在，天猫日常成交额中70%的消费添加来自四五线城市。但许多品牌的服务才能只能掩盖200个城市，而‘天猫无忧购’能协助品牌卖到全国300城，1800县。”王立成说。

  2016年7月正式发布以来，“天猫无忧购”已在国内30座首要城市完结“2小时上门取退”，另在全国1800多个县区、300多座城市完结“家装家具送货上门装置”。此外，“大件家具3年质保”、“小家电365天只换不修”、“手机免举证退换货”等多项立异服务已连续上线，包括物流、装置、保修等售前售后多个环节。

  “仅天猫渠道，咱们每月就要给遍布全国的顾客上门装置50000张床，70000多盏灯，50000多件马桶、浴室柜等卫浴家具，还有10万余件其它类别的家具。”王立成告知记者，在这种遍布全国的海量服务需求下，“天猫无忧购”有必要走渠道化的思路来开展。

  “‘喵师傅’便是家装范畴里的‘滴滴’、‘优步’。注册了‘喵师傅’的家装师傅，能够第一时间接到来自天猫的装置订单。”王立成介绍，接单后，喵师傅会主动与客户取得联系，并预定装置时间。在规则时间内完结装置后，喵师傅需对装置完的场景进行摄影并上传系统，在拿到顾客手中的核销码后，才算完结装置使命。

  为保证装置服务质量，顾客能够给喵师傅打分。系统后台会结合按时上门率、完结率以及顾客打分，给每一名喵师傅一个归纳分值，这个分值是喵师傅的重要考量目标，分值高的师傅会被优先派单。

  装置完假如遇到售后问题，顾客也不必忧虑。只需在线建议一键求助，系统会主动将顾客的问题转给服务方，对方需在1小时内给出处理方案，24小时内处理。

  王立成告知记者，现在“喵师傅”使用没有对个别装置工开放注册，喵师傅们均来自装置服务商。“喵师傅推出以来，咱们连续与户帮户、埃沃家、灯保姆等多家装置服务商到达战略协作。现在，天猫家装上门装置已扩展至全国300余个城市，全国范围内已有超50万名喵师傅为顾客服务。”

  在这种形式下，装置工的订单稳步添加，收入也随之增高。王立成告知记者，在没有‘喵师傅’使用曾经，许多装置工收入极不安稳，乃至呈现一个月没活干的状况，收入很没保证。现在，由于有安稳的客单来历，喵师傅月收入很可观。“就拿装置灯具的喵师傅来说，有人每天能接到七八单活，月收入轻松过万。”

  跟着喵师傅事务范围及订单量的添加，王立成保存估量年内“喵师傅”人数将到达100万人。

  此外，依托“喵师傅”渠道，天猫轿车已与多家轿车服务商家到达协作，拓宽了4万多个线下轿车服务门店，为顾客供给线下装置服务，现在已掩盖全国2000多个区县。

  2016年9月16日7点36分，来自北京的王先生拿到了在天猫购买的玫瑰金色iPhone7手机，而这也是我国大陆地区顾客拿到的第一部iphone7手机。

  王先生成为iphone7第一人的背面，是菜鸟网络建立的我国智能物流主干网。现在，这条智能物流主干网络背面现已包括了超越170万名快递和库房工作人员，数据包括18万个快递站点，每天均匀处理4200万个包裹。

  2015年，菜鸟网络上线了一款集在线寄件、快递查询等快捷功用于一身的APP“菜鸟裹裹”。根据与菜鸟裹裹的联动，现在在全国30座首要城市，“天猫无忧购”可做到全渠道99%以上品类的产品上门取退服务。大到家装重货、小到服装配饰，只需一键呼叫，快递员便会上门取货。若快递员未按时上门，顾客还将取得额定赔付。

  “关于按时上门取件的快递员，渠道会给其优先派单，还可能有其它额定奖赏。而屡次不能及时取货的快递员，严峻的状况下，快递员会被直接开除。”王立成告知记者，在“菜鸟裹裹”的上门取退机制下，一名快递员每月可增收千余元。

  这种既能为快递员增收，又清晰兜底赏罚的机制，正驱动菜鸟协作伙伴中的快递员奔跑在街头巷尾，并给顾客带来有质量的服务。此外，为了保证服务质量，本年7月“天猫无忧购”上线时，天猫就要求上门取退的快递员有必要完结实名认证，不然无法登陆系统接单。

  而在退款方面，关于诚信顾客则推出“极速退款”服务。不必等退货产品运抵商家，只需上传退货快递单，顾客便可先拿到退款。“根据阿里巴巴大数据系统，咱们现已建立了一套顾客诺言评级系统，诚信顾客是渠道巨大财富，咱们乐意信任并为会员带来越来越多的极致服务体会。”就在本年，极速退款服务范围快速提高，人数已快速拓宽至近3亿。

  不管是极速退款，仍是上门装置，其实都是为了让用户更高兴，现在，阿里的开创元老、十八罗汉之一的戴珊亲身担任首席客户官，可见阿里对客户体会的注重。当然，这意味着上门装置事务将越来越多，所以，装置师傅未来月入两三万也不是梦！回来搜狐，检查更多