经济日报-我国经济网北京10月26日讯 据交通部音讯，在今日的交通部例行发布会上，新闻发言人吴春耕通报了交通运送部进一步进步12328电话体系运转质量的状况。

　　吴春耕介绍说，12328电话是交通运送职业一致的政府公益性服务监督电话，首要功能包含交通运送职业的服务监督、投诉告发、咨询服务等各个方面，事务范畴首要掩盖路途运送、城市客运、公路、水运等职业，也是各级交通运送主管部门倾听民声、疏通民意、聚集民智的重要载体，是广大人民群众表达志愿心声、反映利益诉求、参加职业管理的重要途径。交通运送部高度重视12328电线个地市级以上城市悉数注册运转了12328电线电话运转出现杰出态势：一是电话事务量持续高位运转。前三季度，全国12328电话体系事务量比去年同期增长28.52%，累计受理各类有用事务2106.14万件。其间，投诉告发、信息咨询、定见主张类事务别离为126.01万件、1950.28万件和29.85万件，别离占事务总量的5.98%、92.60%和1.42%。其间，信息咨询是主体。二是运转质量稳步进步。前三季度，全国12328电线秒（含导航语音提示时刻），信息咨询类即时答复率为98.51%，限时办结率为87.49%（投诉告发类事务办结率为95.14%），回访满意率为95.05%。比较去年同期，体系运转质量进一步优化，12328电话体系运转服务质量持续稳中向好。

　　吴春耕还介绍说，为了进一步进步12328电话的服务质量，交通运送部近期出台了《12328交通运送服务监督电话体系运转服务质量考评暂行办法》，将于2018年1月1日起实施。