10日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉播送电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《便民服务成“鸡肋” 收费公示“羞答答”》。

　　2019年，武汉交管对驾驶证到期换证事务进行提档晋级，实施一站式自助服务，宣扬为“关心形式”，但在实践推广中，却变成了“遭罪形式”。

　　9月1日正午11点55分，巡查员来到汉阳区交通大队车辆处理中队，咨询换证事务。依据指引，巡查员来到一站式服务点，发现小小的空间里坐满了前来换证的市民，无人保护排队次序。

　　这些市民，有的排队两个小时都没有处理，有的不会运用机器，咨询厂家保护人员时却遇上对方一脸不耐烦。

　　自助服务点人多，能否分流到窗口处理？青山区的自助服务作业人员就主张先去医院体检，再来服务大厅处理事务。

　　自助换证费事，一些车主在车辆年审时也碰到烦心事。本年8月中旬，市民夏先生将车子送去年审，被奉告车架号腐蚀生锈模糊不清，需求从头打印车架号。在车辆处理所的指引下，他将车子开到了黄金口盟盛轿车市场处理有限公司，被收取400元车架打印费。

　　从头打印车架号究竟收不收费呢？巡查员拨打了市交管局咨询电线，对方称这个是收费的。

　　可是巡查员在沌口路达机动车挂号服务站的事务大厅现场咨询时，不同作业人员却给出了不同答复，有的说不收费，有的说要收费。

　　问政现场，针对自助机处理换证事务的问题，汉阳区交通大队大队长周新华反思，设置自助机本来是好事情，但执行中却变了样。其实，换证事务也有网上办等多种途径，仅仅大队就事窗口没有做好宣扬作业，一次性奉告不到位，导致市民莫衷一是。

　　市公安交管局副局长罗毅说，换证事务有多重处理途径，可是交管部门在推广服务时，没有向大众做好方针遍及作业。

　　针对打印车架号收费的问题，市公安交管局副局长罗毅说，打印车架号不收费，可是不同途径咨询得到不同的答复，的确是内部方针宣扬不到位，作业人员事务不熟。社会第三方服务组织私行收费，的确存在问题，下一个投标年度，市公安交管局将从投标方法下手，添加社会第三方服务组织，构成充沛的市场竞争，进步第三方服务组织的服务质量。

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