本人于2014年1月1日在通程电器伍家岭店为父母购买了一台三星液晶电视，1月7日安装，当时还没察觉缺陷，到了1月24日，发现液晶屏漏液，随即投诉至三星售后（4008105858），没想到修东西的人一拖再拖，到过完年，也就是2月7日才上门查看，并说维修站不能免费维修，需要付钱。当即，我立刻拨打三星售后电话，他们说要厂里评判。到2月11日，还没给我回复，我又拨打三星售后询问情况，才得知他们结论由于外力导致物理损伤，不能免费维修，我当即提出三点疑问：1、电视屏幕外观完好，甚至连摩擦的痕迹都没有，怎么能说是由于外力导致物理损伤，请给予书面认定报告（三星售后回答：要消费者协会才能给书面报告，至于外观完好，有一定的概率会导致损伤）；2、如何判定？（三星售后：凭维修人员的肉眼和照片）；3、为何报修这么久才上门服务，春节假期一共才7天，而三星售后15天才上门（三星售后：这个是维修站的问题）。
和三星售后对话后，我无语了，完全是无赖的狡辩，才明白棒子国的高境界，连汉字都说是他们发明的。
三星的逻辑太无赖，说有有几率会使外力损伤，就认定是客户弄的。我买的电视屏幕的外观到现在为止还非常好，没有一点损伤的痕迹，如果硬说是手碰一下就会损伤，那么就是产品缺陷，应该像汽车一样启用召回制度，而不是推脱责任。我们的祖国对这种无赖惩罚太无力的，一万个这类问题，大概有一千个会交涉，经不起时间和精力的消耗，有一个成功就了不起了，最后大不了他帮你维修。
我父母非常生气，要把电视机拿到通程电器伍家岭店打横幅讨说法，我只好劝住，并向通程电器投诉，他们态度还算诚恳，但只是转到三星长沙维修站，回复还是一样。至此，两个多星期的维权已让我身心疲惫，不忍心看到父母气愤和委屈，我只有维权到底，不能再和无赖的三星交涉，只能求助红网，期望能让我们弱势消费者，通过消协的处罚合公众的关注还我一个公道。
在百度输入（三星液晶屏幕维权）能够正常的看到许多类似情况，特别是这条很有意思，经过维权修理屏幕的钱从8700元降到1600，看来只有硬到底，才能维权。
央视3·15晚会曝光的液晶电视维修问题在石家庄线元。不仅这维修价格没准儿，该品牌不同时间购买的电视保修期竟也不同。
据市民赵先生介绍，一年前他花了13000元购买了一台三星液晶电视，春节前的时候电视的液晶屏坏了。赵先生查了购买电视时的保修卡，只写了“整机保修一年”，没有标明零部件的保修时间。于是赵先生拨打了三星液晶电视的售后维修电话，客服人员答复是：赵先生的液晶电视整机、主要部件的保修期都是一年，现已过了保修期，所以换屏需要8700元。
赵先生认为8700元的维修费用太高，经与总部售后协商，得到的答复是换屏需要2800元。赵先生还是不能接受。
春节过后，赵先生又接到三星液晶电视的售后电线了，换屏的费用可以再便宜些，只要掏1600元，就可以更换。
“从8700元到2800元再到1600元，这么大的差距，究竟这液晶屏的价格还有没有准？”赵先生疑惑地说。
3月15日，本报记者拨打了三星全国售后服务电线日后购买的三星液晶电视，整机保修一年，液晶屏保修2年。2009年9月1日之前所购买的液晶电视整机保修一年，屏保修一年；各个地区如有特殊规定则按照地区的规定来执行。对于为何要把2009年9月1日设定为“一道坎儿”，客服人员解释说，国家目前还没有液晶电视的三包规定，这是三星公司依据市场情况重新规定的。
很显然，赵先生购买电视的时间是2009年9月1日之前，因此被挡在了“免费维修”的门外。
“三星电视的液晶屏不仅价格没个准儿，维修规定也没个准儿，还让我们消费者怎么信赖？”赵先生对此十分不满。
昨日，记者又调查几大品牌液晶电视的售后服务情况。据了解，SONY、三星、日立、松下、东芝、飞利浦等国外品牌的平板电视机整机保修期为1年，主要部件保修期为3年，而屏幕保修期为2年。屏幕的保修期排除在主要零部件保修期之外。
相比之下，Haier、创维、海信、TCL等国内品牌的包修规定为：整机保修期为1年，主要零部件和屏幕保修期均为3年。
据业内人士介绍，现在虽然一般厂家都称等离子电视机的寿命是6万小时，液晶电视的寿命大约为5万到7.5万小时，够一般家庭使用大约10年时间。但实际上，液晶电视的核心部件液晶屏的寿命却远远低于这一段时间。目前，包括液晶电视、等离子电视在内的平板电视出现过故障的比率维持在10%左右。而作为平板电视的重要组成部分，一块液晶屏的成本要占到整机的60%左右，消费者的维修成本几乎是天文数字，因此缺乏统一“三包”规定的“短暂”的保修期让我们消费者“很受伤”。
“目前我国彩电售后服务‘三包’仍在执行1995年由国务院颁布的针对显像管电视(CRT)出台的国家标准。该规定要求电视机产品‘整机保修一年，主要部件保修三年’，而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。因此关于平板电视(液晶电视、等离子电视)主要部件及保修期限的界定，一直是争议最多、维权最大的难点。”石家庄市消费者协会相关负责这个的人说，当前电视机修理、更换、退货的规定明显已落后，亟须相关主管部门对电视机的三包规定进行更新，否则消费者的权益难以得到保护，也不利于平板电视市场的发展。
对于消费者遭遇的“没准儿”的换屏费用，这位负责人建议，每个企业应当对家电维修的维修项目、机型、材料费和维修费等有一个明确的规定且公之于众，以更好地约束乱收费，进而保护消费者的合法利益。消费的人在充分了解价格和保修外的收费内容后，在选择电视品牌时将有更大的主动权。对生产厂商来说，在提升产品质量的同时，也应加强售后服务意识和承担产品责任的意识。
2014-02-14 10:38:200网友340三星太坏了，好多这样的事2014-02-14 16:13:400三星维权到底今天三星售后联系了我，我问他我的屏幕外观好的，凭什么确定是人为外力损坏，三星售后说根据确定的原因，不知道，天啊，既然确定了结果，为什么凭什么条件确定结果都不知道。这就是无赖逻辑。2014-02-14 21:29:580网友935确实极端不负责任的处理问题的方式。以后谁还敢相信三星，谁还会买三星。三星还是好好处理问题，重新赢得信任吧。2014-02-15 21:59:350网友025你到315投诉了吗，工商总局规定工商部门接到投诉后，七日内要解决。快去315吧，如果没解决，你就去纪检部门反映。2014-02-18 11:10:250aaaalaojin不知道谁对谁错2014-02-18 14:24:420三星维权到底谢谢大家的关心，经过红网记者的采访和协调，目前，三星总部答应给我换机。长沙维修站的工作人员也联系了我，明显他们态度不好，不冷不热，要我把身份证和发票的照片发给他们了，说尽快给我处理，没有给出具体的时限。经过这么长时间的交涉，当中感触良多，很谢谢红网记者的热心帮助和积极协调。不管事情进展如何，我都十分感谢红网的帮助，我将是红网论坛的忠实读者和参与者，祝红网越办越好，代表着老百姓的心声！
